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小故事:一样的服务,不同的效果--永珀分体式集成灶


来源: 永珀分体式集成灶    日期:2018-11-10 10:28:14    点击:19036


          一条街上,两家小面馆面对面开着。我每天经过都会发现左边那间面馆的客人总比右边面馆的客人多。出于好奇,我决定亲自去了解了解。

  我先来到右边的面馆。一进门,服务员很热情的招呼我坐下,我点了一个面。服务员端上来的时候问我:我们这里还有鸡蛋,要加一个吗?我听了就要她给我加个鸡蛋。面挺好吃的,服务我也很满意。

  于是,我走到对面。一进门,服务员也很热情的招呼我坐下,我也同样点了一个面。服务员端上来的时候问我:我们这里还有鸡蛋,你要加一个呢还是两个呢?我听了有点震撼。

  同样的服务,同样面条,同样有卖鸡蛋,不同的是服务员说话的方式。于是,我冲着这间店的服务,我要了2个鸡蛋。

  同样是面馆,同样的服务,同样有鸡蛋,为什么左边的面馆每天卖的鸡蛋比右边面馆总多200---300个?销售手法不一样。第一家面馆,服务员问顾客要不要鸡蛋,顾客通常只会要一个或者拒绝。但是第2家面馆,服务员询问要加一个还是两个鸡蛋呢,客户听了很舒服,也不好意思拒绝。最起码也会叫上一个。相比于第2家面馆,第一家面馆顾客拒绝要鸡蛋的几率要高很多。