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销售中如何接待顾客一:微笑、主动迎接顾客,让顾客感觉宾至如归


来源: 永珀分体式集成灶    日期:2019-11-06 10:56:20    点击:4769


         当我们进店之后,销售员像亲朋好友一样,跟我们寒暄、端茶递水,就会有很温馨、亲切的感觉,相信在那样热情销售面前,每个人都能感受到这一点,那么作为销售员具体应该怎么做才能让顾客感受这种亲切呢?
  1、顾客都希望别人能够主动迎接。
  每一个顾客进店后,毕竟对环境不是很熟悉,总会有一种陌生感,所以希望永珀销售员能够把自己当成是客人来对待。通常在现实销售工作中,每当我们进店之后,有些销售员忙着跟别的顾客交流,好像自己显得很多余; 有些销售员面无表情,站着也不说话; 有些销售员虽然脸上挂着微笑,但却没有想招呼的意思;  还有一种销售员会热情的迎上来,而且主动询问我们有什么需要,想方设法去真诚接待客户。
  在顾客眼里,销售员的态度就能体现出产品服务的好坏,如果销售员的态度不佳,也正说明了产品也好不到哪去,更别说服务了,因此以上几种销售员的表现,后一种是被大多数顾客们喜欢的,长期下来在业绩上就能反映出来。
  
2、那么主动迎接顾客的方式。
  ①主动问好:“您好!欢迎光临永珀电器专卖店”。在向顾客问好的时候,要注意自己的姿态,比如你在打扫卫生的时候,就不能一边打扫一边说“欢迎光临”,这对顾客非常不尊重。正确的姿势应该是,放下手中的一切,眼睛看着顾客、面带微笑亲切地向顾客问好,如果遇到光临好几次的顾客,这时应该加一句:“您好!赵姐,好长时间不见,又年轻了”“刘大哥,好长时间不见了,您脸上带着喜气,是不是近有什么好事将要发生啊?
  ②被动问好的方式:有时当顾客进店没等我们主动提问了。顾客:“这款是近新上的吗?之前没有见过”,推销员:“没错,看来您对我们的产品很了解啊!”顾客:“那这款产品多少钱?”推销员:“200,这款产品是刚上的货,而且这个价格现在买划算,您可以先试一下效果”,虽然看起来是被动,但我们向顾客主动提问,化被动为主动,所以说,这也属于主动迎接顾客的方式;
 
 3、在接待顾客时应该注意的问题;
  脸上时常挂着微笑,吸引人的微笑应该是嘴巴笑、眼睛笑、眼神也要笑; 态度一定要亲切和蔼、仪表要端庄,这样才会给顾客留下一个好印象; 如果来店的有三波互不认识的顾客,首先判断哪波顾客的购买意愿大,从中做出取舍,当然了,意愿不大的顾客也不要忽视,只不过把重心放在意愿大那波顾客身上,且不能因为贪多而造成全盘皆输的局面,比如就像那些购买意愿不大的顾客,可以给他们一些永珀产品彩页,让他们先了解。记住一句话,那些购买意愿不大的顾客虽然今天不买,担保不准明天后天甚至下个月也有可能会买,因此在面对这些人群的时候,可以跟顾客说:“实在抱歉,您可以先随便看看,等您对永珀产品有什么疑问的时候随时叫我”。